No centro do portfólio de nuvem da SAP está o núcleo do SAP S/4HANA Cloud ERP. Como estamos falando do portfólio de soluções de nuvem da SAP, estamos nos referindo ao SAP S/4HANA Cloud Public Edition ou SAP S/4HANA Cloud Private Edition.

O Cloud ERP é suportado pela SAP Business Technology Platform (BTP), que fornece uma base para as integrações e extensões que permitem aos clientes diferenciarem seus negócios. Alguns serviços que rodam no SAP BTP já estão incluídos nos pacotes GROW e RISE with SAP que acompanham o software SAP S/4HANA Cloud.

Por exemplo:

• •  Se um cliente deseja automatizar o processo de criação e aprovação de parceiros de negócios em seu sistema SAP S/4HANA Cloud (público ou privado), um desenvolvedor pode encontrar e consumir um Modelo de Processo de Aprovação de Criação de Parceiro de Negócios que roda no SAP Build Process Automation. Como a organização do cliente já recebeu várias licenças de usuário para o SAP Build Process Automation em seu pacote GROW ou RISE, não há custo adicional para o cliente;
• •  Se um cliente estiver usando uma solução de nuvem de terceiros certificada pela SAP para proteger sua identidade de marca e produtos contra falsificação, eles provavelmente também querem consumir dados gerados daquele aplicativo de volta para o SAP S/4HANA Cloud para fins de relatórios e análises. Para atender a esse requisito, um desenvolvedor da organização do cliente pode usar o pacote de integração (Ingestão de dados para integração de soluções de nuvem do setor com SAP S/4HANA). Não há custo para usar o pacote, mas há um custo para o aplicativo de solução do setor e, se o cliente ainda não tiver uma licença para o Suíte de integração SAP, haverá um custo adicional para assinar o serviço para executar o pacote de integração.

O Cloud ERP e o SAP Business Technology Platform são definidos por Line of Business (LoB) e por aplicativos de negócios líderes do setor que coletivamente fornecem um conjunto completo de soluções de negócios modulares que somente a SAP pode oferecer. Todos esses componentes se reúnem para fornecer aos clientes os processos de negócios específicos do setor de ponta a ponta de que eles precisam para executar empresas inteligentes e sustentáveis.

As soluções de nuvem da SAP e do nosso ecossistema de parceiros estão na SAP STORE. Nas áreas de Gestão de Capital Humano (HCM), Gestão de Gastos e Rede de Negócios e Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), os clientes podem precisar de recursos adicionais além dos oferecidos no SAP S/4HANA Cloud ERP. Por exemplo:

• •  Os clientes podem criar usuários e gerenciar permissões no SAP S/4HANA Cloud, mas ele foi realmente projetado para ser integrado a um sistema de registro de RH para preencher dados de pessoas por meio de uma integração. Recomendamos o Conjunto de soluções HCM SAP SuccessFactors, ou se você só precisa do RH principal, apenas a solução Employee Central (dentro do SAP SuccessFactors);
• •  Os clientes podem criar projetos para seus próprios compromissos voltados para o cliente, manter a equipe, o faturamento, e executar uma análise de margem e outros relatórios analíticos usando os processos no Professional Services LoB dentro do SAP S/4HANA Cloud Public Edition. No entanto, os consultores que viajam para esses compromissos não podem reservar voos, hotéis, carros de aluguel ou enviar relatórios de despesas diretamente no SAP S/4HANA Cloud. Recomendamos o SAP Concur para gerenciamento de viagens e despesas.
  • •  Observe que o LoB de Serviços Profissionais é exclusivo para a nuvem pública. Como esse LoB não existe para a nuvem privada, recomendamos o Conjunto de soluções de CRM de experiência do cliente (CX) para lidar com todo o ciclo de vida de obtenção e manutenção de relacionamentos com seus clientes.

Processos de negócios essenciais de ponta a ponta

Existem quatro processos de negócios principais de ponta a ponta, cada um dos quais inclui muitos subprocessos executados em diferentes áreas de linha de negócios (LoB).

Recruit to Retire: É um dos cenários de negócios críticos necessários para cada cliente, independentemente do país, setor ou tamanho. A força de trabalho de uma empresa fornece a energia humana para atingir seus objetivos. Os funcionários precisam ser contratados, treinados corretamente, designados para as tarefas relevantes para sua função, mantidos saudáveis ​​e receber um salário apropriado com base na dificuldade da tarefa, anos de experiência e desempenho. A SAP fornece a capacidade de entender, gerenciar e otimizar todos os aspectos da força de trabalho (funcionários e trabalhadores externos) em linha com os objetivos de negócios e com um impacto financeiro claro. O LoB de Recursos Humanos para ambas as implantações do SAP S/4HANA Cloud é focado no registro de tempo e na configuração de uma integração com o sistema de registro de RH do cliente para preencher os dados dos funcionários por meio de uma integração.

Lead to Cash: Fornece um cenário de ponta a ponta que gerencia todos os aspectos da experiência do cliente, desde a interação inicial no Sales LoB, até o atendimento do pedido e a entrega do serviço com o Service LoB e/ou Professional Services LoB (somente nuvem pública) , com oportunidades de impulsionar e realizar receita ao longo da jornada. Os processos podem ser adaptados ou estendidos com base nos requisitos específicos de um cliente e podem variar dependendo do tipo de indústria, do tipo de cliente e do(s) canal(ais) de vendas usado(s) (e-commerce ou vendas diretas).

Source to Pay: Foca em maximizar o impacto e o potencial dos processos de sourcing e procurement de ponta a ponta no Sourcing&Procurement LoB, alavancando dados essenciais, análises preditivas e aprendizado de máquina para garantir que os fornecedores certos sejam escolhidos para materiais diretos, materiais indiretos e serviços. Os compradores podem criar conexões com milhões de fornecedores, e os fornecedores podem criar conexões lucrativas com os compradores para gerenciar com eficiência seu ciclo de vendas e fluxo de caixa. Os processos de negócios existem no SAP S/4HANA Cloud e no SAP Ariba para fornecer aos usuários finais uma experiência perfeita de sourcing e procurement.

Plan to Fulfill: É um grupo de processos de negócios de ponta a ponta que permite que as empresas gerenciem uma cadeia de suprimentos digital resiliente e sustentável, abrangendo todos os processos de negócios relacionados ao planejamento, fabricação e entrega de seus produtos. Por meio de processos de negócios em P&D Engineering, Manufacturing, Supply Chain e Asset Management LoB’s, os clientes experimentam uma cadeia de suprimentos responsiva e centrada no cliente que é a espinha dorsal de um negócio resiliente. A manufatura discreta pode ser usada para produtos tangíveis por meio da montagem (por exemplo, carros), ou a manufatura de processo pode ser usada para combinar ingredientes em uma mistura para criar o bem final (por exemplo, produtos farmacêuticos).

O SAP Business AI está incorporado em todo o portfólio

SAP Business AI é um produto que incorpora inteligência artificial (IA) em todo o portfólio de soluções da SAP. Também fornecemos serviços de IA específicos para processos de negócios que nossos clientes podem adaptar aos seus próprios fluxos de trabalho; por exemplo, processamento de documentos de negócios, recomendações de atributos de dados e modelos de RPA (Robotic Process Automation).

Os dados são o cerne do que torna a BUSINESS AI valiosa, e a SAP fornece tanto a base (SAP Business Technology Platform) quanto os serviços (SAP Datasphere, Analytics Cloud, Integration Suite) que tornam possível conectar e modelar facilmente dados em diferentes aplicativos. A SAP também tem parcerias estratégicas com outros líderes do setor, onde incorporamos sua tecnologia em nossos produtos (Microsoft Teams, Google Workspace e outros), ou permitimos que os clientes criem modelos personalizados de machine learning em dados SAP em uma plataforma segura.

Ao final do dia, queremos que nossos clientes tenham um ERP em nuvem abrangente que os permita otimizar e automatizar processos, e obter insights por meio de dados para que possam tomar as decisões mais informadas possíveis para seus negócios. Saiba mais sobre SAP Business AI aqui.

Assistente digital de IA generativa

A JOULE é descrita como o assistente digital de próxima geração "copilot", que usa inteligência artificial generativa (IA) e substitui o assistente digital anterior, SAP Conversational AI. Com a antiga IA conversacional, os usuários inseriam informações ao ter uma conversa por meio de digitação ou fala, e o assistente digital usaria a interação para criar respostas. Com a IA generativa, Joule usa dados sobre os padrões históricos anteriores de um usuário, além de suas novas entradas para gerar novos conteúdos, informações e recomendações.

A JOULE está atualmente sendo incorporada no backend de todos os aplicativos SAP com uma abordagem em fases. Como ela ficará no backend de cada solução, a Joule tem acesso a um grande volume de dados que pode usar para fornecer suporte holístico e feedback aos usuários finais.

Um funcionário pode simplesmente fazer uma pergunta ou enquadrar um problema em linguagem simples e receber respostas que levam em consideração dados de todo o portfólio de soluções SAP que o cliente usa. Por exemplo, um gerente de vendas pode pedir ajuda ao Joule para entender seu desempenho de vendas anterior com um produto específico ou para todos os produtos.

A JOULE pode identificar regiões de baixo desempenho, vincular a outros conjuntos de dados que revelam um problema na cadeia de suprimentos e conectar-se automaticamente ao sistema da cadeia de suprimentos para oferecer possíveis correções para a revisão do gerente. Novos cenários continuarão a ser lançados ao longo do tempo.

A JOULE pode ser acessada pelo ícone de diamante no canto superior direito de qualquer solução onde estiver disponível e pode ser executada em qualquer um dos ambientes SAP Business Technology Platform (BTP) e que requer alguma configuração inicial que precisa ser concluída durante a implementação. Como o serviço é executado no SAP BTP, um cliente precisa primeiro assinar o serviço e, em seguida, configurar a autenticação entre o SAP Cloud Identity, o SAP BTP e o sistema de destino (por exemplo, SAP S/4HANA Cloud, SAP SuccessFactors).

Os profissionais certificados da CVA estão constantemente atualizados com as mais novas tecnologias SAP e poderão orientá-lo no processo de entendimento e definição dos melhores cenários de negócio, aderentes à sua operação.

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